O uso do PIX como forma de pagamento das faturas da Sanesul ganhou força em Mato Grosso do Sul e já é o método mais utilizado pelos consumidores em 2025.
Segundo a nova pesquisa de satisfação realizada, 62,6% dos entrevistados disseram que pagam a conta de água via PIX, um avanço expressivo em relação aos 51,2% registrados em 2024.
O levantamento, que ouviu 2.400 moradores em 68 municípios atendidos pela estatal, mostra uma clara tendência de digitalização do relacionamento com o cliente.
O pagamento em casas lotéricas aparece em segundo lugar, com 27,8%, seguido pela rede bancária tradicional (4,7%), débito automático (4,6%) e outras formas (0,3%).
Conectividade e modernização do atendimento
Os números comprovam o movimento de modernização dos serviços da Sanesul, que tem apostado em novas tecnologias para facilitar a vida do consumidor.
Além do PIX, a empresa mantém canais digitais de atendimento e incentiva o uso de meios eletrônicos para evitar filas e reduzir custos operacionais.
Segundo o diretor-presidente Renato Marcílio, o avanço do PIX mostra o sucesso das ações de inovação da companhia.
“O cliente da Sanesul está cada vez mais conectado. Ampliar o uso do PIX e dos canais digitais faz parte da estratégia de aproximar a empresa da população, com agilidade, segurança e transparência”, destaca o dirigente.
Conhecimento sobre o PIX também aumentou
O levantamento também revela que o conhecimento sobre o uso do PIX como meio de pagamento cresceu entre os consumidores.
Em 2025, 61% dos entrevistados disseram já pagar via PIX, enquanto 34,6% afirmaram saber que poderiam utilizar o recurso, mas ainda não o adotam. Apenas 4,4% disseram desconhecer essa possibilidade.
Os avanços demonstram a política de gestão da Sanesul, que vem priorizando a modernização do atendimento ao cliente, a inovação tecnológica e a melhoria contínua dos serviços prestados em todo o Estado. A empresa trabalha com foco na eficiência operacional e na expansão do acesso à água e ao esgotamento sanitário, em consonância com as metas de universalização do saneamento básico.
“A inovação é uma das bases do nosso plano de investimento. Seguimos firmes no propósito de entregar serviços cada vez mais modernos, seguros e eficientes para a população sul-mato-grossense”, acrescenta Renato Marcílio.
Metodologia da Pesquisa
A pesquisa de 2025, realizada pelo Instituto Novoibrape entre os dias 2 e 30 de julho, ouviu 2.400 moradores das regiões atendidas pela Sanesul.
O levantamento analisou diferentes aspectos da experiência dos usuários, como qualidade da água fornecida, serviços de coleta e tratamento de esgoto, formas de pagamento disponíveis, atendimento ao cliente e percepção geral sobre os serviços prestados.
Além de avaliar o cenário atual, o estudo comparou os resultados com os de 2024, permitindo identificar avanços, desafios e oportunidades de melhoria com base na evolução da percepção dos usuários sobre os serviços da companhia.
As análises regionais foram segmentadas por áreas de atuação da Sanesul, levando em conta o porte dos municípios e o perfil socioeconômico dos entrevistados.
A amostragem assegura representatividade estatística, com margem de erro de 2 pontos percentuais e nível de confiança de 95%, oferecendo um retrato fiel e estratégico da satisfação dos consumidores em todas as regiões de Mato Grosso do Sul.
